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Lo Sheraton Studio City Hotel ha dovuto affrontare sfide sempre più complesse, quali l’elevato turnover dei dipendenti, la scarsa soddisfazione degli ospiti e la stagnazione delle vendite, e ha deciso di investire nell’EQ come soluzione olistica.

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Grazie a numerose ricerche sull’argomento, abbiamo scoperto che la maggior parte dei cambiamenti fallisce, soprattutto a causa della mancata comprensione del modo in cui il cervello blocca o sostiene il cambiamento stesso. Indovinate un po’? La causa principale è la mancanza di Intelligenza Emotiva: ignorare le emozioni o gestirle male.