Customer Experience

Le organizzazioni emotivamente intelligenti acquisiscono loyalty grazie a empatia e autenticità. Mettiamo le persone nelle condizioni di sviluppare le competenze necessarie per aumentare la soddisfazione del cliente.

 

Contattaci per approfondire

Le emozioni guidano le persone. Le persone guidano le performance.

Rafforziamo la fiducia e la loyalty dei clienti attraverso un servizio guidato dall’intelligenza emotiva

I clienti non ricordano cosa hai fatto – ricordano come li hai fatti sentire.

70%

Il 70% delle decisioni di acquisto è influenzato dall’esperienza emotiva riservato ai clienti.

63%

La soddisfazione dei clienti è superiore del 63% quando i team dimostrano intelligenza emotiva.

89%

L’89% dei clienti effettua un nuovo acquisto dopo un’esperienza positiva.

Risultati nella Customer Experience che generiamo

Quando collabori con Six Seconds, puoi aspettarti:

 

Loyalty duratura

Costruiamo relazioni con i clienti che durano grazie alla connessione emotiva
Quando le persone si sentono viste e valorizzate, tornano – e diventano promotrici del brand. L’intelligenza emotiva trasforma clienti soddisfatti in sostenitori di lungo periodo.

Risultati principali:

  • Maggiore retention, riacquisto e advocacy.

  • Connessioni emotive più forti che rafforzano la fiducia nel brand.

  • Relazioni di lungo periodo con i clienti che sostengono la crescita.

Maggiore coerenza

Costruiamo fiducia attraverso esperienze chiare e affidabili su ogni canale
L’intelligenza emotiva allinea i team attorno a valori condivisi, così i clienti vivono il brand come affidabile e umano – in ogni interazione.

Risultati principali:

  • Tono, attenzione e qualità del servizio coerenti in tutti i touchpoint.

  • Minore variabilità e meno confusione nei customer journey.

  • Un’esperienza di brand unificata che rafforza affidabilità e fiducia.

Empatia autentica

Offriamo esperienze che comprendono davvero la persona dietro al cliente
L’empatia costruisce fiducia e credibilità in ogni touchpoint, aiutando i team a collegare i bisogni a risposte concrete e significative.

Risultati principali:

  • Maggiore customer satisfaction grazie a un servizio emotivamente sintonizzato.

  • Maggiore reattività dei team e consapevolezza emotiva.

  • Reputazione più solida basata su cura, attenzione e comunicazione human-centered.

Coinvolgimento autentico

Connettiamo emozioni e razionalità per ispirare azione e loyalty
Una comunicazione basata sull’intelligenza emotiva genera un coinvolgimento autentico, trasformando le interazioni in relazioni e i clienti in promotori del brand.

Risultati principali:

  • Maggiore partecipazione a programmi, eventi e campagne.

  • Connessioni emotive più forti che favoriscono il riacquisto.

  • Aumento misurabile dell’advocacy e del passaparola positivo.

Recupero più rapido

Trasformiamo i momenti critici in opportunità per rafforzare la fiducia
Grazie a un servizio e a una comunicazione guidati dall’intelligenza emotiva, le difficoltà diventano occasioni per dimostrare attenzione e consolidare le relazioni.

Risultati principali:

  • Risoluzione dei conflitti più rapida e meno escalation.

  • Riduzione dell’abbandono dei clienti grazie a una comunicazione autentica e trasparente.

  • Maggiore fiducia del cliente dopo un efficace recupero del servizio.

Ricavi sostenibili

Facciamo crescere la performance attraverso scopo, fiducia e consapevolezza emotiva
Quando le persone si sentono emotivamente connesse, acquistano di più, restano più a lungo e condividono esperienze positive – alimentando una crescita solida e guidata dai valori.

Risultati principali:

  • Aumento del valore del cliente nel tempo e dei ricavi per singolo cliente.

  • Maggiore efficacia commerciale grazie all’intelligenza emotiva.

  • Crescita scalabile basata sulla fiducia, non sulle transazioni.

 

Come lo facciamo

Partiamo da una suite consolidata di strumenti e programmi basati su evidenze scientifiche, costruiti in oltre 25 anni di esperienza – per poi affinare l’intervento dove conta davvero. Personalizziamo i contenuti in base alla vostra cultura, alle vostre priorità e ai vostri KPI. Il nostro approccio combina:

 

Formazione esperienziale

Coinvolgiamo i leader con un apprendimento esperienziale che ricorderanno e utilizzeranno nel tempo.

 

Assessment Convalidati

Misuriamo ciò che conta davvero per la leadership e la performance.

Gli strumenti includono autovalutazioni, valutazioni a 360° e report di gruppo.

 

Coaching & Consulting

Integriamo l’intelligenza emotiva nella cultura organizzativa per superare i KPI.

 

Inizia oggi

Avvia un programma utilizzando una libreria collaudata di strumenti e programmi basati su oltre 25 anni di esperienza e poi perfezionalo dove è più importante. Personalizziamo i contenuti in base alla vostra cultura, alle vostre priorità e ai vostri KPI.

1. Parlaci dei tuoi obiettivi

Iniziamo ascoltando le tue esigenze e i tuoi obiettivi. Qual è il cambiamento che desideri maggiormente? Come possiamo aiutarti a raggiungerlo? Chiariamo gli obiettivi aziendali, definiamo i KPI rilevanti (fidelizzazione, coinvolgimento, vendite) e ti guidiamo attraverso un processo chiaro per l’implementazione.

2. Creiamo una soluzione personaliz-zata per soddisfare le tue esigenze

Personalizziamo una soluzione unica per ogni cliente. Non esiste una soluzione valida standardizzata. Raccomandiamo una combinazione su misura – formazione esperienziale, coaching sulla leadership e assessment – in linea con i vostri obiettivi.

3. Ottieni dati affidabili sulla realtà attuale

Utilizziamo assessment convalidati psicometricamente per ottenere dati utilizzabili e stabilire una base di riferimento per il nostro lavoro insieme. Sai qual è la percentuale dei tuoi dipendenti che è coinvolta? Qual è il livello di fiducia? Misuriamo i fattori invisibili che determinano i risultati.

4. Sviluppa capacità per migliorare i KPI

I nostri programmi basati su dati concreti sviluppano le competenze di intelligenza emotiva e sono progettati per aumentare il coinvolgimento, la fidelizzazione e le prestazioni, in base alle esigenze del tuo personale e ai tuoi obiettivi.

5. Misuriamo nuovamen-te i progressi compiuti verso gli obiettivi

Effettuiamo una nuova misurazione rispetto al valore di riferimento e ai tuoi KPI, ampliando e sostenendo ciò che funziona.

Perché collaborare con Six Seconds?

Contattaci per saperne di più su come utilizzare questi strumenti per sviluppare leader e team di eccellenza.

 

Alcuni dei nostri clienti

Vuoi creare la migliore customer experience di sempre?

Raccontaci i tuoi obiettivi e qualcuno del nostro team ti contatterà a breve. Niente spam. Solo persone disponibili.