Case Study

 

Beyond the Expert

Costruire un nuovo mindset manageriale con l’Intelligenza Emotiva

Overview

Situazione: In uno scenario competitivo e in costante evoluzione, un’importante realtà del settore finanziario italiano si distingue per le sue performance e l’attenzione alla relazione con il cliente. Per sostenere la propria crescita, ha avviato un percorso di trasformazione volto ad accompagnare i propri professionisti in un passaggio chiave: da figure autonome, orientate alla performance individuale, a manager in grado di guidare team, collaborare e sviluppare una leadership efficace.

Soluzione: Per supportare questo passaggio, è stato progettato un percorso formativo mirato, con focus sulle competenze di Intelligenza Emotiva. Attraverso sessioni pratiche e applicative, i manager hanno lavorato su ascolto attivo, orientamento al cliente interno e lavoro in team.

Risultati: L’iniziativa ha permesso di affinare l’approccio manageriale, favorendo una leadership più consapevole e strutturata. I partecipanti hanno sperimentato nuovi strumenti per migliorare il dialogo con collaboratori e stakeholder, potenziando la capacità di adattamento e la gestione delle dinamiche di team.

Situazione

Azienda leader nel settore finanziario italiano, riconosciuta per le sue performance e l’orientamento alla relazione con il cliente, vanta una cultura che valorizza l’eccellenza, la crescita delle persone e l’adattabilità ai cambiamenti di mercato. In un contesto in evoluzione, è emersa la necessità di ampliare il focus manageriale sostenendo lo sviluppo di un ruolo più strutturato per i manager territoriali.

Dal 2023 è stato avviato un processo di trasformazione per rendere la struttura più efficiente, con questi manager al centro della ridefinizione dei ruoli strategici. Questo cambiamento ha richiesto un passaggio importante: da professionisti autonomi focalizzati sulla propria operatività a leader capaci di coordinare persone e processi in un’ottica di crescita condivisa.

La sfida principale è stata quella di integrare questa evoluzione con il bilanciamento tra obiettivi gestionali e sviluppo delle soft skills, considerando i diversi stili di leadership e tre focus interni chiave: Lavoro in Team, Orientamento al Cliente Interno e Ascolto Attivo. L’intervento si è inserito in questo momento strategico per supportare l’evoluzione della leadership e rafforzare una cultura manageriale orientata alla crescita e all’adattamento.

Soluzione

Per rispondere a questa esigenza, Six Seconds Italia, in collaborazione con Carriere Italia – Preferred Partner di EQ Biz by Six Seconds, ha sviluppato un programma formativo: l’intervento ha combinato sessioni in presenza e virtuali, alternando il trasferimento di concetti alla loro immediata applicazione pratica.

L’iniziativa ha coinvolto circa 80 manager, suddivisi in Executive Manager e Business Manager.

Gli obiettivi del programma erano lo sviluppo delle competenze chiave per il ruolo manageriale, in linea con il modello KCG di Six Seconds. Il focus è stato sulle competenze di Intelligenza Emotiva nelle seguenti aree:

  • Ascolto AttivoMotivazione Intrinseca, Far Crescere l’Empatia
    • Identificazione e superamento degli ostacoli all’implementazione.
    • Sviluppo di un nuovo approccio all’ascolto, rivolto sia internamente che esternamente.
  • Orientamento al ClienteFar Crescere l’Empatia, Perseguire Obiettivi Eccellenti
    • Applicazione pratica tramite casi reali forniti dai partecipanti.
    • Estensione dell’orientamento dal solo cliente finale a tutti gli stakeholder aziendali.
  • Lavoro in TeamPerseguire Obiettivi Eccellenti, Comprendere le Emozioni
    • Identificazione e rimozione degli ostacoli alla collaborazione.
    • Creazione di un metodo di lavoro condiviso e immediatamente spendibile nella quotidianità.

Risultati

Prima del progetto, i manager  affrontavano difficoltà nella gestione delle relazioni, nel confronto con i collaboratori e nella creazione di team più coesi, anche a causa della natura autonoma del loro ruolo. C’era inoltre il timore che la formazione non fosse applicabile alla realtà quotidiana e la necessità di migliorare ascolto ed emozioni per rafforzare la leadership.

L’allenamento dell’Intelligenza Emotiva ha dato nuovi strumenti per affrontare queste sfide, rafforzando ascolto, empatia e adattabilità. Il percorso ha facilitato un miglior dialogo e una maggiore consapevolezza nelle interazioni, con risultati percepiti già nel quotidiano.

  • Ascolto attivo e comunicazione efficace
    • Il 90% dei partecipanti ha dichiarato di applicare l’ascolto attivo, migliorando la qualità delle interazioni attraverso maggiore attenzione ai segnali emotivi e richiesta di feedback.
  • Lavoro in team e collaborazione
    • Il 75% ha riportato un miglioramento nella gestione del lavoro di squadra, con un approccio più empatico, collaborativo e orientato al coinvolgimento dei colleghi.
  • Orientamento al cliente e preparazione strategica
    • Il 60% ha indicato una maggiore attenzione alla preparazione degli incontri, all’organizzazione delle attività e alla comprensione dei bisogni degli interlocutori, migliorando il proprio orientamento al cliente.

L’attenzione alla sfera emotiva, la capacità di osservare prospettive diverse e la condivisione stanno favorendo una leadership più efficace, strutturata e consapevole nelle relazioni professionali.

ASCOLTO ATTIVO

Il 90% dei partecipanti ha dichiarato di applicare l’ascolto attivo, migliorando la qualità delle interazioni.

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LAVORO IN TEAM

Il 75% ha riportato un miglioramento nella gestione del lavoro di squadra, con un approccio più empatico.

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ORIENTAMENTO AL CLIENTE

Il 60% ha migliorato l’orientamento al cliente, focalizzandosi maggiormente sui propri interlocutori.

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Prodotti e Servizi forniti

SEI Leadership Report™


Il SEI – L’Emotional Intelligence Assessment di Six Seconds è uno strumento psicometrico convalidato per la misurazione dell’Intelligenza Emotiva, utilizzato da oltre 500.000 persone in tutto il mondo. Feedback approfondito su abilità e risultati specifici dell’EQ e perfetto per il coaching 1:1 o per la formazione avanzata.

Coaching


Coaching – La metodologia di coaching di Six Seconds fonde le neuroscienze e l’Intelligenza Emotiva con le competenze dell’International Coach Federation.

EQ Skills


ll Modello Six Seconds si pone l’obiettivo di allenare le competenze di Intelligenza Emotiva attraverso tree aree: diventare più consapevoli (notare ciò che si fa), più intenzionali (fare ciò di cui si è convinti), più orientati (agire per uno scopo).

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Vito Aliperta
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