Case Study
Beyond the Expert
Costruire un nuovo mindset manageriale con l’Intelligenza Emotiva
Overview
Situazione: In uno scenario competitivo e in costante evoluzione, un’importante realtà del settore finanziario italiano si distingue per le sue performance e l’attenzione alla relazione con il cliente. Per sostenere la propria crescita, ha avviato un percorso di trasformazione volto ad accompagnare i propri professionisti in un passaggio chiave: da figure autonome, orientate alla performance individuale, a manager in grado di guidare team, collaborare e sviluppare una leadership efficace.
Soluzione: Per supportare questo passaggio, è stato progettato un percorso formativo mirato, con focus sulle competenze di Intelligenza Emotiva. Attraverso sessioni pratiche e applicative, i manager hanno lavorato su ascolto attivo, orientamento al cliente interno e lavoro in team.
Risultati: L’iniziativa ha permesso di affinare l’approccio manageriale, favorendo una leadership più consapevole e strutturata. I partecipanti hanno sperimentato nuovi strumenti per migliorare il dialogo con collaboratori e stakeholder, potenziando la capacità di adattamento e la gestione delle dinamiche di team.
Situazione
Azienda leader nel settore finanziario italiano, riconosciuta per le sue performance e l’orientamento alla relazione con il cliente, vanta una cultura che valorizza l’eccellenza, la crescita delle persone e l’adattabilità ai cambiamenti di mercato. In un contesto in evoluzione, è emersa la necessità di ampliare il focus manageriale sostenendo lo sviluppo di un ruolo più strutturato per i manager territoriali.
Dal 2023 è stato avviato un processo di trasformazione per rendere la struttura più efficiente, con questi manager al centro della ridefinizione dei ruoli strategici. Questo cambiamento ha richiesto un passaggio importante: da professionisti autonomi focalizzati sulla propria operatività a leader capaci di coordinare persone e processi in un’ottica di crescita condivisa.
La sfida principale è stata quella di integrare questa evoluzione con il bilanciamento tra obiettivi gestionali e sviluppo delle soft skills, considerando i diversi stili di leadership e tre focus interni chiave: Lavoro in Team, Orientamento al Cliente Interno e Ascolto Attivo. L’intervento si è inserito in questo momento strategico per supportare l’evoluzione della leadership e rafforzare una cultura manageriale orientata alla crescita e all’adattamento.
Soluzione
Per rispondere a questa esigenza, Six Seconds Italia, in collaborazione con Carriere Italia – Preferred Partner di EQ Biz by Six Seconds, ha sviluppato un programma formativo: l’intervento ha combinato sessioni in presenza e virtuali, alternando il trasferimento di concetti alla loro immediata applicazione pratica.
L’iniziativa ha coinvolto circa 80 manager, suddivisi in Executive Manager e Business Manager.
Gli obiettivi del programma erano lo sviluppo delle competenze chiave per il ruolo manageriale, in linea con il modello KCG di Six Seconds. Il focus è stato sulle competenze di Intelligenza Emotiva nelle seguenti aree:
- Ascolto Attivo → Motivazione Intrinseca, Far Crescere l’Empatia
- Identificazione e superamento degli ostacoli all’implementazione.
- Sviluppo di un nuovo approccio all’ascolto, rivolto sia internamente che esternamente.
- Orientamento al Cliente → Far Crescere l’Empatia, Perseguire Obiettivi Eccellenti
- Applicazione pratica tramite casi reali forniti dai partecipanti.
- Estensione dell’orientamento dal solo cliente finale a tutti gli stakeholder aziendali.
- Lavoro in Team → Perseguire Obiettivi Eccellenti, Comprendere le Emozioni
- Identificazione e rimozione degli ostacoli alla collaborazione.
- Creazione di un metodo di lavoro condiviso e immediatamente spendibile nella quotidianità.
Risultati
Prima del progetto, i manager affrontavano difficoltà nella gestione delle relazioni, nel confronto con i collaboratori e nella creazione di team più coesi, anche a causa della natura autonoma del loro ruolo. C’era inoltre il timore che la formazione non fosse applicabile alla realtà quotidiana e la necessità di migliorare ascolto ed emozioni per rafforzare la leadership.
L’allenamento dell’Intelligenza Emotiva ha dato nuovi strumenti per affrontare queste sfide, rafforzando ascolto, empatia e adattabilità. Il percorso ha facilitato un miglior dialogo e una maggiore consapevolezza nelle interazioni, con risultati percepiti già nel quotidiano.
- Ascolto attivo e comunicazione efficace
- Il 90% dei partecipanti ha dichiarato di applicare l’ascolto attivo, migliorando la qualità delle interazioni attraverso maggiore attenzione ai segnali emotivi e richiesta di feedback.
- Lavoro in team e collaborazione
- Il 75% ha riportato un miglioramento nella gestione del lavoro di squadra, con un approccio più empatico, collaborativo e orientato al coinvolgimento dei colleghi.
- Orientamento al cliente e preparazione strategica
- Il 60% ha indicato una maggiore attenzione alla preparazione degli incontri, all’organizzazione delle attività e alla comprensione dei bisogni degli interlocutori, migliorando il proprio orientamento al cliente.
L’attenzione alla sfera emotiva, la capacità di osservare prospettive diverse e la condivisione stanno favorendo una leadership più efficace, strutturata e consapevole nelle relazioni professionali.
ASCOLTO ATTIVO
Il 90% dei partecipanti ha dichiarato di applicare l’ascolto attivo, migliorando la qualità delle interazioni.
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LAVORO IN TEAM
Il 75% ha riportato un miglioramento nella gestione del lavoro di squadra, con un approccio più empatico.
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ORIENTAMENTO AL CLIENTE
Il 60% ha migliorato l’orientamento al cliente, focalizzandosi maggiormente sui propri interlocutori.
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Prodotti e Servizi forniti
SEI Leadership Report™
Il SEI – L’Emotional Intelligence Assessment di Six Seconds è uno strumento psicometrico convalidato per la misurazione dell’Intelligenza Emotiva, utilizzato da oltre 500.000 persone in tutto il mondo. Feedback approfondito su abilità e risultati specifici dell’EQ e perfetto per il coaching 1:1 o per la formazione avanzata.
Coaching
Coaching – La metodologia di coaching di Six Seconds fonde le neuroscienze e l’Intelligenza Emotiva con le competenze dell’International Coach Federation.
EQ Skills
ll Modello Six Seconds si pone l’obiettivo di allenare le competenze di Intelligenza Emotiva attraverso tree aree: diventare più consapevoli (notare ciò che si fa), più intenzionali (fare ciò di cui si è convinti), più orientati (agire per uno scopo).
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